唯品会聚焦用户 推行全方位发展战略

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谈到电商的发展战略，很多人第一时间会想到“差异化”、“正品”等等，可是在唯品会副总裁冯佳路看来，真正的战略第一步应该是聚焦用户。而他的话诠释了第一步战略的真谛：所有的零售都是细节决定成败的。

冯佳路认为，无论讲多好的战略，其实消费者看不到，“消费者看到的是你在店内体现出来的，比如说专柜，顾问的回答，你的陈列。我觉得做零售的人都明白，用户是第一战略，用户的体验就是最重要的战略。”

有一句话是这么说的：“你的老板是消费者，消费者唯一能看到的战略就是执行。”

“比如做直播，有一些技术上的小瑕疵，或者慢一点，在CEO看来都不是什么大问题，但是如果我们做活动，让用户产生了投诉，就会被CEO全员点名批评。”唯品会的用户至上可见一斑。

在网络购物发展日趋成熟、竞争日趋激烈的今天，用户对于网购的需求逐步由刚开始的追求低价向优质化、个性化的购物体验转变。回顾过往，唯品会在多次风口都准确切入，自最初的“精选+推荐”及后来的“互联网移动化”都占得先机，从而保证业务稳健而快速的增长。面对消费升级的趋势，唯品会始终围绕提升用户购物体验不断创新，发力移动端千人千面和场景化精细运营，强化内容输出能力，增强品牌多样化及商品优质化，优化仓储物流体系，提升一站式服务能力，成为唯品会卓有成效的全方位发展战略。

移动互联网时代，网民与用户参与感大幅度提升，这带来了产品服务与用户交互沟通的全面变革。从正式聘请周杰伦为（CJO）首席惊喜官，启动“惊喜营销”系列战略，到变着花样签下新代言人昆凌，以及原创视频《唯品美美搭》上线 ，都充分体现了唯品会对消费娱乐化与用户粉丝化的深刻把握。

唯品会的变与不变都是围绕用户去展开，同样品类的扩张也是以消费者为核心。曾经市场有这样的推断：未来的电商必然向两极分化——即全品类和垂直电商，随着市场的发展，垂直电商也在扩展着品类，甚至有人断言，电商市场将会是全品类的天下。冯佳路认为“只有垂直的人群，没有垂直的品类”。

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